Política de devolução e reembolso
Nosso Compromisso com a Satisfação do Cliente
A equipe da Casa da Clara se dedica a garantir a sua satisfação em cada compra. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, poderá solicitar o procedimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso e estar em perfeito estado;
- Incluir etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.
Atenção: Caso as condições acima não sejam cumpridas, a devolução não será aceita.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@casadaclara.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Vídeo que comprove o defeito, se aplicável.
Após receber e analisar essas informações, enviaremos o endereço para retorno do produto. O reembolso do valor do produto e do frete será efetuado após o recebimento e a verificação das condições de devolução.
Formas de Ressarcimento e Prazos
- Estorno no Cartão de Crédito: O valor poderá ser visualizado em até duas faturas após o processamento da devolução pelo gateway de pagamento.
- PIX e Boleto Bancário: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra e poderá levar até 30 dias corridos após o recebimento e verificação do produto devolvido. A transferência será efetuada apenas para a conta bancária do titular da compra.
Ao realizar uma compra, você declara estar de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução.